Royale Marocaine d’Assurance RMA recrute d’un(e) Chargé(e) d’Assistance en Assurance.
Depuis près de sept décennies, RMA déploie son expertise en matière de protection pour préserver les biens les plus précieux de ses assurés. En tant qu’entreprise ancrée dans l’histoire et tournée vers l’avenir, la compagnie relève chaque jour le défi d’un monde plus sûr.
Inspirée par l’élan dynamique du secteur national de l’assurance, Royale Marocaine d’Assurance se positionne comme un acteur solide et ambitieux de l’économie marocaine. Grâce à une proximité avec son public et une constante innovation, la compagnie s’efforce de fournir le soutien nécessaire pour concrétiser les projets de ses assurés.
Les valeurs de RMA, partagées par tous les collaborateurs, orientent quotidiennement les décisions et les actions qui fondent l’engagement de la compagnie: être présente à chaque moment clé de la vie des assurés.
La Solidarité
La solidarité, pilier des relations entre collaborateurs et avec les clients, consiste à comprendre les besoins des assurés et à y répondre de manière pertinente, efficace et rapide.
L’Excellence
L’excellence, au cœur des exigences de la compagnie, incite à un esprit de challenge et de dépassement de soi pour atteindre la perfection au quotidien. Elle guide les relations avec les collaborateurs et les partenaires, depuis la compréhension des attentes des assurés jusqu’à l’optimisation des processus.
L’Engagement
L’engagement est essentiel pour la croissance durable de la compagnie et assure une gouvernance saine et équilibrée. Il naît de l’amélioration constante des services et se manifeste par le volontarisme et la détermination de chacun à répondre aux exigences du métier: protéger l’important, en tout temps et en tout lieu.
Politique RH
L’objectif de la politique de gestion du Capital Humain à RMA est de mettre en place des pratiques et des processus RH alignés sur les compétences nécessaires et les orientations stratégiques de la compagnie. Cet objectif se réalise par la création d’un environnement de travail stimulant la responsabilisation et où la performance est fondamentale. Elle est également renforcée par une culture d’entreprise basée sur des valeurs clés et par le développement soutenu des talents qui jouent un rôle clé dans le succès de l’entreprise.
La Direction des Ressources Humaines, en tant que partenaire stratégique, favorise la réactivité opérationnelle dans la gestion des activités et s’équipe d’une organisation et de moyens de pointe pour maintenir ouverture et proximité.
Royale Marocaine d’Assurance recrute des Chargés d’Assistance
Principales missions:
-Gestion des demandes téléphoniques: Accueillir et traiter les appels avec professionnalisme et bienveillance.
-Priorisation et organisation: Identifier les urgences et adapter la gestion des dossiers en conséquence.
-Satisfaction client: Assurer une prise en charge optimale et veiller à la satisfaction des assuré(e)s.
-Amélioration continue: Intégrer les retours et les indicateurs d’activité pour contribuer à la progression des services.
Profil recherché:
-Formation: Bac+2 ou équivalent minimum.
-Expérience: Une expérience préalable en relation client est requise.
Compétences clés:
-Empathie et sens de l’écoute.
-Capacité à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus.
-Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les urgences.
-Flexibilité horaire pour répondre aux besoins des assurés.
-Maîtrise des outils informatiques: Bonne connaissance des logiciels de base et familiarité avec les outils liés à l’assurance.
-Orientations prioritaires: La satisfaction client et la gestion efficace des urgences.
